先说结论
- 用本人真实、有效、政府签发的证件原件拍摄，复印件和截图都不行。
- 人脸识别失败多半是光线、遮挡、网络或 App 版本的问题，换环境、更新 App 再试。
- 填写的信息必须和证件完全一致，信息确认后无法修改。
- 不要借用他人证件、不要让别人代做人脸验证，也不要出租账户。
为什么必须做身份认证
身份认证（KYC，Know Your Customer）是交易所为了防范欺诈、洗钱和恐怖主义融资，按监管要求核实用户身份的流程。在币安，所有新用户都必须完成「标准身份认证」才能使用充值、交易等服务，没有完成认证的老用户账户会被切换为”仅限提现”模式；在欧易，未认证的用户不能充币、提币，也不能进行 C2C 买卖。
认证还关系到账户安全：之后登录新设备、修改安全设置、大额提币时，平台可能会再次要求人脸验证，用来确认操作的是你本人。
认证前要准备什么
- 证件原件。护照、身份证、驾照、居留许可是最常见的几种，具体能用哪些，以认证页面根据你选择的国家和国籍显示的列表为准。证件要在有效期内。
- 一台摄像头正常的手机。电脑上认证时，也可以扫码换到手机上拍摄。
- 光线充足的环境。室内柔和的光线最好，避免背光和强烈的阴影。
- 最新版的官方 App。只从官网下载页获取，见如何辨别官网和官方 App。
两家的认证入口：币安在网页端【账户】-【身份认证】；欧易在 App 左上角图标 -【账号设置】-【个人资料】-【身份认证】。详细步骤见币安注册教程和欧易注册教程。
身份认证被驳回的常见原因
欧易帮助中心列出的驳回原因，基本也适用于币安：
| 驳回原因 | 怎么处理 |
|---|---|
| 证件已过期或不受支持 | 换一种页面列出的有效证件，例如用护照代替过期身份证 |
| 照片模糊、不完整或反光 | 把证件平放在深色背景上，四个角都拍进画面，避免闪光灯反光 |
| 填写信息与证件不一致 | 姓名拼写、证件号码、出生日期逐项核对，和证件完全一致 |
| 人脸验证未通过 | 见下一节的排查方法 |
| 年龄或地区受限 | 必须年满 18 岁；受限地区无法使用相关服务 |
| 身份信息已用于其他账户 | 一个人只能有一个认证的个人账户，找回原来的账户使用 |
欧易特别说明，除非页面明确提供了相应方式，以下材料都不能代替证件原件：复印件、截图、在另一台设备上显示的证件图片、以前拍的照片、其他 App 里的电子证件，以及单独拍摄的手持证件照。
人脸识别一直失败怎么办
按两家帮助中心的说明，依次检查这几项：
- 光线和背景。到光线柔和的室内，避免强烈背光；背景尽量简洁。
- 摘掉遮挡物。帽子、眼镜、口罩都要摘掉，不要使用美颜或滤镜。
- 摄像头和姿势。擦干净镜头，手机与视线平齐，保持稳定，按提示缓慢转头或眨眼。
- App 权限。确认 App 已获得相机、相册和存储权限。
- 网络。切换 Wi-Fi 或改用手机流量；用电脑和手机配合认证时，两台设备连接同一网络。
- App 版本。更新到最新版本。欧易提到，从谷歌商店安装的版本可能出现”连接谷歌服务失败”或白屏，可以卸载后从官网下载页重新安装（卸载前务必备份好 Web3 钱包的助记词）。
- 尝试次数上限。欧易提示”尝试次数已达上限”时，等 30 分钟再试。
- 设备安全提示。如果提示设备环境存在风险，先把设备恢复到正常环境，或者换一台自己的设备。
还要注意：人脸验证必须由账户本人完成。币安明确表示，与他人（包括家人）共享账户、让别人代做验证，都违反用户协议。
审核要多久，迟迟没有结果怎么办
币安的资料通常在 48 小时内审核完成；欧易大多数认证很快就有结果，C2C 视频认证通常在 24 小时内完成。审核期间：
- 留意认证页面、App 首页和注册邮箱，看有没有要求补充资料的任务。
- 页面显示”已提交”或”审核中”、又没有新任务时，不要重复提交同样的资料。
- 超过页面显示的时间仍没有结果，通过官网的在线客服联系平台，提供提交日期和页面状态。
认证之后还可能被要求补充什么
完成基础认证后，平台有时会根据所在地区、交易额或使用的出入金渠道，要求做进一步的验证，例如：
- 地址证明：近期的水电账单、银行对账单等，能证明你的居住地址。
- 资金来源或资产来源说明：说明资金是怎么来的，例如工资、经营收入、投资所得。
- 视频认证：欧易的 C2C 买币需要单独完成一次视频认证，按提示回答问题即可。
这些都是常规的合规流程。只要通过官方页面上传，并确认页面地址是官方域名，就不必担心。反过来，任何在私聊里要求你发送证件照片、自拍或验证码的”客服”，都是骗子。
证件过期或改名了怎么更新
币安允许在证件过期、证件上的姓名或证件号码变更、国籍变更等情况下，在【身份认证】页面点击【更新身份信息】重新提交；欧易也有《我如何更新已验证的姓名、身份信息、证件或居住国家？》的专门说明。但无论哪家，都不能把账户转给别人，也不能用别人的证件替换自己的。
常见问题
币安身份认证要多久才能通过？
币安帮助中心说明，提交的资料通常在 48 小时内完成审核，特殊情况可能更久。
可以用家人的身份证帮我认证吗？
不可以。两家交易所都要求使用本人证件、由本人完成人脸验证。借用他人身份或出租账户都违反用户协议，账户可能被限制。
身份证过期了还能认证吗？
可以在身份认证页面选择更新身份信息，换用其他有效证件（例如护照）重新提交。
参考资料
本文的规则、费率和流程，均对照以下官方页面核对，最后核对日期与页面"更新于"一致。
- 币安《如何完成个人账户身份认证》binance.com
- 币安《什么是人脸验证？如何顺利完成？》binance.com
- 欧易《如何进行个人账号的身份认证？》okx.com
- 欧易《身份认证资格、审核时效及支持的证件类型》okx.com
- 欧易《人脸识别无法通过怎么办？》okx.com